Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'accès et l'usage de l'application mobile Yobbu et du site yobbu.fr. En téléchargeant l'application ou en créant un compte, vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGU et les accepter sans réserve. Yobbu se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment ; les utilisateurs en seront informés par notification dans l'application.
L'application Yobbu et le site yobbu.fr sont édités par :
| Dénomination sociale | YOBBU |
|---|---|
| Forme juridique | SAS, société par actions simplifiée |
| Capital social | 1 000,00 € |
| SIREN | 989 784 384 |
| SIRET (siège) | 989 784 384 00012 |
| N° TVA intracommunautaire | FR28989784384 |
| RCS | Saint-Denis-de-la-Réunion (immatriculée le 30/07/2025) |
| Code NAF | 62.01Z (Programmation informatique) |
| Siège social | 26 B Chemin Lallemand, Le Guillaume, 97423 Saint-Paul, La Réunion |
| Président & directeur de la publication | Mamour Insa Dieye |
| Marque | YOBBU, marque déposée à l'INPI sous le n° FR5206396 |
| Email de contact | contact@yobbu.fr |
L'application et le site Yobbu sont hébergés au sein de l'Union Européenne par un prestataire d'hébergement professionnel. Le nom et les coordonnées de l'hébergeur peuvent être communiqués sur demande écrite à contact@yobbu.fr.
Yobbu est une plateforme numérique de mise en relation entre des particuliers ou professionnels souhaitant faire livrer un colis (ci-après « les clients ») et des prestataires indépendants de services de transport, géolocalisés (ci-après « les livreurs »).
Yobbu agit en qualité d'intermédiaire technique. La société n'effectue pas elle-même les livraisons et n'emploie pas les livreurs. La prestation de transport est réalisée sous la seule responsabilité du livreur indépendant retenu pour la mission.
L'application est disponible sur iOS et Android. Une connexion internet est nécessaire pour son utilisation.
L'utilisateur doit être une personne physique majeure (18 ans révolus) ou une personne morale dûment représentée. La création d'un compte est gratuite. L'inscription peut être réalisée par numéro de téléphone (validation par SMS et captcha) ou par email et mot de passe.
Lors de l'inscription, l'utilisateur fournit prénom, nom, email et mot de passe. Il choisit ensuite son mode d'utilisation : client uniquement ou client et livreur.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable des conséquences d'une fausse déclaration. Yobbu se réserve le droit de suspendre ou de fermer tout compte contenant des informations manifestement erronées ou frauduleuses.
L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. Tout accès non autorisé doit être signalé sans délai à contact@yobbu.fr.
Le client formule sa demande via un formulaire guidé en plusieurs étapes :
Le tarif est affiché avant validation. Le paiement est prélevé dès l'acceptation de la mission par le client. Si aucun livreur n'accepte la course, le montant est intégralement remboursé.
Le client suit sa livraison en temps réel à travers 7 étapes : livreur trouvé, livreur en route vers la collecte, livreur arrivé à la collecte, colis pris en charge, livreur en route vers la livraison (le code de remise s'affiche), livreur arrivé à destination, colis livré. Un tchat intégré permet d'échanger avec le livreur pendant toute la mission.
Le client transmet un code unique au destinataire. Ce code doit être communiqué au livreur au moment de la remise du colis. Il constitue la preuve que le colis a été livré à la bonne personne. Yobbu ne pourra être tenue responsable d'une remise effectuée à une personne ayant obtenu le code.
À l'issue de la mission, le client peut évaluer le livreur (note obligatoire, commentaire facultatif) et lui verser un pourboire optionnel. Les évaluations doivent rester respectueuses et honnêtes ; Yobbu se réserve le droit de modérer ou supprimer tout commentaire injurieux, diffamatoire ou trompeur.
Le livreur intervient sur la plateforme en qualité de travailleur indépendant. Aucun lien de subordination n'existe entre Yobbu et le livreur. Le livreur fixe librement ses plages de disponibilité, accepte ou refuse les missions proposées et organise son activité comme il l'entend.
Pour pouvoir accepter des missions, le livreur doit renseigner les éléments suivants :
Une fois ces informations transmises, le profil passe en attente de modération. Yobbu valide ou refuse le profil avec un motif clair. En cas de refus, le livreur peut corriger ses informations et soumettre à nouveau son dossier.
Le livreur s'engage à :
Les gains du livreur sont crédités sur sa cagnotte au sein de l'application. Le livreur peut à tout moment consulter le détail de ses missions et demander un virement vers le RIB enregistré. Le déclenchement et le délai de traitement des virements dépendent du prestataire de paiement utilisé.
Le prix d'une livraison est calculé automatiquement en fonction des dimensions du colis, du type de livraison choisi (Express ou Standard), du moyen de transport requis et de la distance. Le tarif final s'affiche à l'utilisateur avant validation.
Le paiement est effectué par carte bancaire enregistrée dans l'application via un prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. Yobbu ne stocke pas les numéros de carte en clair. Le montant est prélevé dès la validation de la course par le client.
Yobbu perçoit une commission sur chaque livraison réalisée. Le détail de cette commission est communiqué au livreur lors de l'attribution de la mission. Une facture est mise à disposition de chaque partie depuis l'application.
Le client peut souscrire, à la commande, une assurance facultative couvrant la valeur du contenu déclaré. Sans souscription, aucune indemnisation au titre d'une perte ou d'un dommage ne pourra être réclamée à Yobbu pour la valeur du contenu.
Le livreur est responsable du colis qui lui est confié, depuis la prise en charge jusqu'à la remise contre code. Sa responsabilité civile professionnelle couvre les éventuels dommages causés pendant l'exécution de la mission.
Yobbu agit en qualité d'intermédiaire technique. Sa responsabilité ne saurait être engagée :
Sont strictement interdits à l'envoi via Yobbu :
Yobbu se réserve le droit de suspendre tout compte ayant tenté de faire transporter un contenu prohibé et de coopérer avec les autorités compétentes.
L'ensemble des éléments composant l'application Yobbu et le site yobbu.fr (textes, visuels, logos, marques, code source, interfaces, illustrations) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. La marque YOBBU est déposée à l'INPI sous le numéro FR5206396.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation écrite préalable de Yobbu est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre Politique de confidentialité. En utilisant Yobbu, l'utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de cette politique et accepte les traitements qui y sont décrits, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis l'application ou par simple demande à contact@yobbu.fr. Les missions en cours au moment de la résiliation seront menées à leur terme.
Yobbu peut suspendre ou résilier un compte, sans préavis ni indemnité, en cas de :
En cas de litige, l'utilisateur s'engage à contacter prioritairement le service support Yobbu à contact@yobbu.fr pour rechercher une solution amiable.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de différend non résolu. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande à contact@yobbu.fr.
À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent de la compétence des tribunaux français, le droit applicable étant le droit français.
Pour toute question relative aux présentes conditions :